Real Decreto 614/2020, de 30 de junio, por el que se establece una cualificación profesional de la familia profesional Comercio y Marketing, que se incluye en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.

¿Qué dice esta ley?

═══════════════════════════════════════════════════════════════════ IURISWATCH — Resumen generado por inteligencia artificial © Susan Cabot SLU (NIF B75682989) — Estructura editorial registrada Criterios editoriales: Susan Cabot, asesora fiscal y contable Jurisdicción: ES Fecha de generación: 2026-05-27 Fuente original: ES-BOE — Real Decreto 614/2020, de 30 de junio, por el que se establece una cualificación ⚠ Este resumen ha sido elaborado mediante inteligencia artificial aplicando criterios editoriales humanos propietarios. No sustituye al documento oficial original ni constituye asesoramiento jurídico o fiscal. Consulte siempre el texto íntegro en la fuente oficial. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════ 1. **QUÉ RESUELVE** El Real Decreto 614/2020 establece una cualificación profesional en la familia de Comercio y Marketing, integrada en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, con el objetivo de regular la formación y acreditación de competencias en el ámbito del cobro de productos y atención al cliente. 2. **CONTEXTO** Este Real Decreto se enmarca en el marco legal de la Ley Orgánica 5/2002, que crea el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional. El Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales se establece como herramienta clave para alinear la formación con las necesidades del mercado laboral y promover la movilidad profesional. La cualificación en cuestión se desarrolla en el ámbito del comercio y marketing, con especial enfoque en el cobro de productos y la atención al cliente. 3. **CONTENIDO JURÍDICO** El Real Decreto 614/2020, de 30 de junio, establece una cualificación profesional en la familia profesional de Comercio y Marketing, que se incorpora al Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales. Esta cualificación se estructura en módulos formativos, entre los que destacan el uso de medios de cobro, la atención al cliente y los parámetros de contexto de la formación. El artículo 7.2 de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, otorga al Gobierno la competencia para determinar la estructura y contenido del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, así como aprobar las cualificaciones que procedan incluir en el mismo. El Real Decreto detalla que el uso de medios de cobro incluye PDAs, TPV, datáfonos, lectores ópticos de códigos de barras, dispositivos con tecnología RFID/NFC, entre otros. Estos medios son fundamentales para garantizar la eficacia y precisión en el proceso de cobro, alineándose con las prácticas del sector productivo. En cuanto a la atención al cliente, la cualificación aborda normas de cortesía, tratos protocolarios, identificación de técnicas de comunicación adecuadas según el tipo de cliente, elementos de la comunicación, principios básicos en las comunicaciones orales, barreras y dificultades, técnicas de comunicación oral, habilidades sociales, empatía, asertividad, comunicación no verbal, lenguaje positivo, escucha activa y feedback. Además, se incluye la importancia de la imagen personal como factor clave en la interacción con los clientes. El Real Decreto también establece los parámetros de contexto de la formación, que incluyen los espacios e instalaciones necesarios para la impartición de la cualificación. Estos espacios deben dar respuesta a las necesidades formativas del contexto profesional, considerando la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos, salud laboral, accesibilidad universal y protección medioambiental. Se establece como orientativo un taller de 3 m² por alumno y una instalación de 2 m² por alumno. En cuanto al perfil profesional del formador, el Real Decreto exige que cuente con un dominio de los conocimientos y técnicas relacionados con las operaciones de cobro en el servicio de entrega y recogida a domicilio. Este dominio puede acreditarse mediante formación académica de nivel 1 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional, o mediante experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el ámbito de las competencias relacionadas con este módulo formativo. Además, se requiere una competencia pedagógica acreditada según lo establezcan las Administraciones competentes. La cualificación se enmarca en el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, que busca promover la integración de la formación profesional con el mercado laboral, facilitar la formación a lo largo de la vida y garantizar la movilidad de los trabajadores. El Instituto Nacional de las Cualificaciones, según el artículo 5.3 de la Ley Orgánica 5/2002, tiene la responsabilidad de definir, elaborar y mantener actualizado el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, asegurando su coherencia con las necesidades del sistema productivo. 4. **CONCLUSIÓN SIMPLE** El Real Decreto 614/2020 establece una cualificación profesional en el ámbito del comercio y marketing, enfocada en el cobro de productos y la atención al cliente. Esta cualificación se integra en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, regulado por la Ley Orgánica 5/2002. El Real Decreto define los contenidos formativos, los espacios necesarios y los requisitos del formador, garantizando la calidad y relevancia de la formación profesional. 5. **PUNTOS CLAVE** ✅ **Cualificación profesional en Comercio y Marketing**: Se establece una cualificación específica en el ámbito del cobro de productos y atención al cliente. ⚠️ **Requisitos del formador**: Se exige un dominio de conocimientos y experiencia profesional, así como competencia pedagógica acreditada. 📋 **Estructura del Catálogo Nacional**: La cualificación se integra en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, regulado por la Ley Orgánica 5/2002. ℹ️ **Espacios formativos**: Se establecen parámetros orientativos para los talleres e instalaciones necesarios para la impartición de la cualificación. 6. **FICHA** - **Jurisdicción**: Nacional - **Fuente**: Real Decreto 614/2020 - **Tipo**: Norma reguladora - **Fecha**: 30 de junio de 2020 - **Materias**: Formación Profesional, Cualificaciones, Comercio, Marketing, Atención al Cliente - **Relevancia**: ALTA ────────────────────────────────────────────────────────────────── ⚙ CONTENIDO GENERADO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL Este resumen ha sido elaborado por un sistema de IA bajo supervisión y criterios editoriales de Susan Cabot SLU. 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