Resolución de 27 de abril de 2020, de la Comisión Ejecutiva del Banco de España, sobre la continuación del procedimiento aplicable en la presentación de reclamaciones y quejas, cuya tramitación y resolución sea competencia del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.

¿Qué dice esta ley?

═══════════════════════════════════════════════════════════════════ IURISWATCH — Resumen generado por inteligencia artificial © Susan Cabot SLU (NIF B75682989) — Estructura editorial registrada Criterios editoriales: Susan Cabot, asesora fiscal y contable Jurisdicción: ES Fecha de generación: 2026-05-27 Fuente original: ES-BOE — Resolución de 27 de abril de 2020, de la Comisión Ejecutiva del Banco de España, ⚠ Este resumen ha sido elaborado mediante inteligencia artificial aplicando criterios editoriales humanos propietarios. No sustituye al documento oficial original ni constituye asesoramiento jurídico o fiscal. Consulte siempre el texto íntegro en la fuente oficial. ═══════════════════════════════════════════════════════════════════ 1. **QUÉ RESUELVE** La Resolución del Banco de España de 27 de abril de 2020 establece la continuación del procedimiento de reclamaciones y quejas durante el estado de alarma por la crisis sanitaria causada por el COVID-19, considerando esenciales para la protección del interés general y el funcionamiento básico de los servicios. 2. **CONTEXTO** La Resolución se adopta en el marco del estado de alarma declarado por el Real Decreto 463/2020, que suspendió los plazos de tramitación de reclamaciones. Sin embargo, se permitió la continuación del procedimiento en casos indispensables para la protección del interés general o el funcionamiento de los servicios esenciales. El Banco de España mantuvo su servicio al público y continuó atendiendo reclamaciones, aunque con medidas excepcionales. 3. **CONTENIDO JURÍDICO** La Resolución del Banco de España de 27 de abril de 2020, publicada en el Boletín Oficial del Estado, establece que, durante el estado de alarma por la crisis sanitaria causada por el COVID-19, se mantendrá la continuación del procedimiento administrativo aplicable a la presentación de reclamaciones y quejas regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, siempre que sea competencia del Banco de España. Este procedimiento se considera indispensable para la protección del interés general y el funcionamiento básico de los servicios encomendados al Banco de España, conforme a lo dispuesto en la disposición adicional tercera del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo. La Resolución establece que, aunque los plazos de tramitación de reclamaciones estaban suspendidos durante el estado de alarma, el Banco de España continuó atendiendo reclamaciones, ya que las entidades financieras esenciales seguían funcionando y se habían adoptado medidas excepcionales, como moratorias hipotecarias y líneas de avales para empresas y autónomos. La continuación del procedimiento se fundamenta en la necesidad de garantizar la protección del interés general y el funcionamiento básico de los servicios financieros. La Resolución establece que, sin perjuicio de lo anterior, los órganos del Banco de España competentes en relación con otros procedimientos podrán declarar, caso a caso o con carácter general, la continuación de cualesquiera otros procedimientos en los que concurran los supuestos de los apartados tercero o cuarto de la disposición adicional tercera del Real Decreto 463/2020. Esto significa que, además del procedimiento de reclamaciones, otros procedimientos administrativos podrían mantenerse en funcionamiento si se consideran indispensables para la protección del interés general o el funcionamiento básico de los servicios. Finalmente, la Resolución establece que el cómputo de los plazos aplicables a la tramitación del procedimiento de reclamaciones se reanudará al día siguiente de la publicación de este acuerdo en el Boletín Oficial del Estado. Esto garantiza que, una vez finalizado el estado de alarma, se puedan seguir aplicando los plazos establecidos en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre. 4. **CONCLUSIÓN SIMPLE** La Resolución del Banco de España permite la continuación del procedimiento de reclamaciones durante el estado de alarma por el COVID-19, considerando esencial para la protección del interés general. Los plazos se reanudan al publicarse la resolución. El Banco de España mantuvo su servicio al público y atendió reclamaciones excepcionalmente. 5. **PUNTOS CLAVE** ✅ **Continuación del procedimiento**: Se mantiene la tramitación de reclamaciones durante el estado de alarma. ⚠️ **Suspensión de plazos**: Los plazos estaban suspendidos, pero se permitió la continuación en casos indispensables. 📋 **Publicación en el BOE**: La resolución se publicó en el Boletín Oficial del Estado para garantizar su vigencia. ℹ️ **Interés general**: La decisión se basa en la necesidad de proteger el interés general y el funcionamiento básico de los servicios. 6. **FICHA** - **Jurisdicción**: Nacional - **Fuente**: Resolución del Banco de España - **Tipo**: Resolución - **Fecha**: 27 de abril de 2020 - **Materias**: Procedimiento administrativo, reclamaciones, estado de alarma, servicios financieros - **Relevancia**: ALTA - **Palabras clave**: estado de alarma, reclamaciones, Banco de España, procedimiento administrativo, interés general ────────────────────────────────────────────────────────────────── ⚙ CONTENIDO GENERADO POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL Este resumen ha sido elaborado por un sistema de IA bajo supervisión y criterios editoriales de Susan Cabot SLU. 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