Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

💬 Contexto ciudadano

Antes de la entrada en vigor de la Ley 7/2017, España no contaba con una norma específica que regulara la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, a diferencia de otros países de la Unión Europea, que ya habían incorporado la Directiva 2013/11/UE. Esta norma europea establecía un marco común para la mediación y la conciliación en asuntos de consumo, con el objetivo de facilitar una solución rápida y eficiente a los consumidores. La importancia de esta norma radica en su alineación con los estándares de la UE y en la mejora del acceso a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, promoviendo la eficiencia y la justicia en el ámbito del consumo.