Orden ISM/693/2021, de 24 de junio, por la que se crea una oficina de asistencia en materia de registros.
¿Qué dice esta ley?
**¿Qué es?** Una orden ministerial que crea una oficina de asistencia en materia de registros. Es un organismo administrativo que ayuda a los ciudadanos en sus trámites con la administración pública, especialmente cuando necesitan usar medios electrónicos, firma electrónica o presentar documentos de forma segura. La oficina funciona como intermediaria entre los ciudadanos y los organismos públicos. **¿A quién afecta?** Afecta a todos los ciudadanos que necesitan presentar solicitudes, escritos o documentos ante organismos públicos. Principalmente beneficia a quienes no saben cómo usar la firma electrónica, necesitan ayuda para identificarse electrónicamente, o prefieren presentar documentos en persona en lugar de hacerlo por internet. También afecta a los que necesitan que sus documentos en papel se conviertan en archivos digitales. **¿Qué cambia o establece?** Establece una nueva oficina de asistencia ubicada en la calle José Abascal, 39 de Madrid, dependiente del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones. Define que la oficina debe ayudar con firma electrónica, recibir solicitudes, convertir documentos en papel a formato digital, y entregar copias auténticas. También permite que los ciudadanos que no tienen certificado digital se identifiquen en la oficina con ayuda del personal. La oficina funcionará en horario general y sin aumento del gasto público.
💬 Contexto ciudadano
La Orden ISM/693/2021 complementa el marco existente de administración electrónica español, donde previamente los ciudadanos debían gestionar directamente el certificado digital y los trámites en línea sin asistencia centralizada. Esta oficina estatal se alinea con iniciativas similares en comunidades autónomas como Cataluña y País Vasco, pero responde a la obligación nacional de aplicar la Directiva de Servicios 2006/123/CE y el Reglamento eIDAS (910/2014). Mientras todas las CCAA cumplen el marco europeo, esta oficina de asistencia madrileña refuerza particularmente la inclusión digital de ciudadanos sin competencias tecnológicas, reduciendo la brecha digital que afecta especialmente a mayores y colectivos vulnerables, aspecto prioritario en los objetivos europeos de accesibilidad administrativa.